Publié le par Jérôme Baube
La fiche avant le site
Tapez « boulangerie » ou « plombier » sur votre téléphone : avant les sites, Google affiche une carte et trois établissements, avec leurs horaires, leurs photos et leurs avis. C’est la fiche d’établissement (Google Business Profile). Elle est gratuite, et pour une entreprise locale elle compte souvent plus qu’un site.
Beaucoup de fiches existent déjà sans que leur propriétaire le sache : créées automatiquement, avec une adresse approximative, des horaires faux ou une photo prise par un passant.
Quatre étapes pour la reprendre en main
- La revendiquer. Depuis le compte Google de l’entreprise, demandez la propriété de la fiche. Google vérifie que vous êtes bien l’établissement (par courrier, appel ou vidéo selon les cas).
- La compléter. Nom exact, catégorie principale juste (c’est le réglage qui compte le plus), adresse ou zone desservie, téléphone, site, horaires, y compris les horaires exceptionnels des jours fériés.
- L’illustrer. De vraies photos : la devanture que l’on doit reconnaître en arrivant, l’intérieur, l’équipe, des réalisations. Pas d’images de banque.
- La faire vivre. Une actualité de temps en temps (une nouveauté, une offre, une fermeture), et des réponses aux avis, aux bons comme aux moins bons.
Les avis : demander, et répondre
Les clients satisfaits laissent rarement un avis spontanément ; ils le font volontiers si on le leur demande. Un lien direct, envoyé après une prestation ou imprimé sur une carte en caisse, suffit. Répondez à chaque avis, poliment et brièvement : les futurs clients lisent aussi vos réponses.
À éviter absolument : acheter des avis ou en rédiger soi-même. C’est interdit, et Google les supprime.
Puis un site simple, relié à la fiche
La fiche amène le client ; le site le convainc. Pour un commerce ou un artisan, il n’a pas besoin d’être grand : une page claire avec ce que vous faites, des photos de vos réalisations, la zone desservie, les horaires et un moyen de vous joindre en un geste depuis le téléphone. Il doit surtout dire la même chose que la fiche : même nom, même adresse, même téléphone, partout. Cette cohérence est l’un des signaux que Google vérifie.
Et ensuite ?
Une fois la fiche à jour, regardez ce qu’elle vous apprend : la fiche indique combien de personnes vous ont trouvé, appelé ou demandé l’itinéraire. C’est le meilleur indicateur pour savoir si le reste de votre communication porte ses fruits.
Si votre fiche est introuvable, en double ou bloquée, c’est un problème courant, et il se règle : c’est souvent le premier chantier d’un accompagnement.
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